Configuração Chatt2.me User

Na seção "Chatt2.me User", vamos configurar os usuários da organização para os números correspondentes (onde um usuário pode visualizar conversas de um ou mais números cadastrados no Chatt2.me Number). É crucial observar que os usuários registrados aqui precisam estar dentro da licença do Chatt2.me for Salesforce.

1. Para o Bot:

• Selecione o usuário da Soublox ou, no caso, o Responsável da Org.
• Escolha o Chatt2.me Number do seu Bot.
• Clique em "Salvar".

2. Para atendentes:

• Clique em "Adicionar Novo".
• Selecione o usuário da Org e o Chatt2.me Number relacionado ao seu nome.
• Escolha a opção "Their_Self".
• Clique em "Salvar".

3. Para gestores:

• Clique em "Adicionar Novo".
• Selecione o usuário do gestor e o Chatt2.me Number do atendente que ele irá visualizar.
• Clique em "Salvar".
• Repita o processo para todos os atendentes que ele irá visualizar.

Quando o usuário desempenha o papel de atendente, é crucial selecionar a opção "Their_Self" ao criá-lo e associá-lo ao seu próprio Chatt2.me Number. Essa seleção indica que o usuário é um atendente Chatt2.me válido para receber e enviar conversas.

No caso de um usuário ser apenas um visualizador e não um atendente, como é comum para gestores, para que possam visualizar as conversas de seus atendentes, é necessário configurar apenas o Chatt2.me User, sem a necessidade de o gestor ter um Chatt2.me Number, uma vez que ele não realizará atendimentos, apenas visualizará. Nesse cenário, são criados vários Chatt2.me User com o nome do gestor e o número daquele que ele irá visualizar. Vale destacar que, neste caso, a opção "Their_Self" não precisa ser selecionada, pois não se trata de um atendente.